Dit privacy statement is het laatst bijgewerkt op: 15 mei 2018.

In dit privacy statement beschrijven we welke data we verzamelen via onze website en hoe we hiermee omgaan.

Cookies

Op onze website gebruiken we diverse tools waarmee we het gedrag van onze bezoekers kunnen analyseren. Per tool wordt een cookie geplaatst op het apparaat van de bezoeker. Hieronder vindt u een beschrijving van de cookies die wij gebruiken.

Permanente cookies

Met behulp van een permanente cookie kunnen wij u herkennen bij een nieuw bezoek op onze website. De website kan daardoor speciaal op uw voorkeuren worden ingesteld. Wanneer u toestemming hebt gegeven voor het plaatsen van cookies kunnen wij dit door middel van een cookie onthouden. Hierdoor hoeft u niet steeds uw voorkeuren te herhalen waardoor u tijd bespaart en prettiger gebruik van onze website kunt maken. Permanente cookies kunt u verwijderen via de instellingen van uw browser.

Sessie cookies

Met behulp van een sessie cookie kunnen wij zien welke onderdelen van de website u met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen onze dienst daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra u uw webbrowser afsluit.

Google Analytics

Via Google Analytics verzamelen we geanonimiseerde gegevens over het surfgedrag. Zo kunnen wij zien hoe bezoekers onze website gebruiken. Deze data gebruiken we om resultaten van campagnes en nieuwsbrieven te meten. Ook gebruiken we de data ter verbetering van (de werking van) onze website. Google gebruikt deze data ook voor eigen doeleinden. Voor verdere informatie hierover verwijzen we u naar het privacybeleid van Google en het specifieke privacybeleid van Google Analytics.

Google AdWords

Wij adverteren via Google AdWords. Om te bepalen welke advertentie(klikken) hebben geleid tot een aankoop of bestelling, worden conversiepixels gebruikt. Hierdoor kunnen wij achteraf herleiden welke advertenties tot een aankoop hebben geleid. Voor verdere informatie verwijzen we u naar het privacybeleid van Google AdWords.

ClickDimensions

We gebruiken ClickDimensions om websitestatistieken te verzamelen en om nieuwsbrieven te versturen. Deze data gebruiken we ter verbetering van onze website en nieuwsbrieven. Voor verdere informatie verwijzen we u naar het hoofdstuk Nieuwsbrieven in dit privacy statement en naar het privacybeleid van ClickDimensions.

Visual Website Optimizer

AAG gebruikt Visual Website Optimizer om verbeteringen aan haar website te testen. Deze cookies worden gebruikt om de effectiviteit van verschillende versies van de website te testen. Deze cookies zorgen ervoor dat wij onze website kunnen optimaliseren om bezoekers beter van dienst te kunnen zijn. De informatie die door Visual Website Optimizer wordt verzameld is volledig anoniem en niet naar een persoon te herleiden. Voor verdere informatie verwijzen we u naar het privcaybeleid van Visual Website Optimizer.

Formulieren

Op onze website staan diverse formulieren met verschillende doeleinden. Hieronder staat per formulier uitgelegd wat het doel ervan is, welke data we hiermee verzamelen en hoe we deze data gebruiken. We beperken de gevraagde gegevens tot het minimaal noodzakelijke voor het uitvoeren van onze service en/of diensten.

Contactformulier

Dit formulier biedt websitebezoekers de mogelijkheid contact met ons op te nemen. De gegevens die u vermeldt in het formulier kunnen worden gedeeld met AAG medewerkers, met als doel u zo goed mogelijk te kunnen helpen. Vervolgens gebruiken we uw gegevens om contact met u op te nemen. Uw gegevens kunnen tevens opgenomen worden in ons CRM-systeem om contacthistorie op te bouwen en u op een later moment beter van dienst te kunnen zijn.

Stel uw vraag-formulier

Op sommige pagina’s op onze website kunt u direct een vraag stellen aan een van onze medewerkers. De gegevens die u invult in het formulier worden dan direct naar de betreffende medewerker verzonden. Deze zal uw gegevens gebruiken om contact met u op te nemen. Uw gegevens kunnen tevens opgenomen worden in ons CRM-systeem om contacthistorie op te bouwen en u op een later moment beter van dienst te kunnen zijn.

Brochuredownload

Op onze website bieden we diverse brochures, whitepapers en andere downloads aan. Nadat u uw e-mailadres heeft ingevoerd, kunt u het betreffende bestand direct downloaden. Uw e-mailadres wordt geregistreerd in ons CRM-systeem. Wij kunnen u naar aanleiding van deze download eenmalig benaderen om zich aan te melden voor onze nieuwsbrief. Daarnaast kan uw e-mailadres gebruikt worden om contact met u op te nemen naar aanleiding van deze download. Zijn er andere gegevens van u bekend in ons CRM-systeem, zoals uw telefoonnummer, dan kunt u ook telefonisch benaderd worden naar aanleiding van uw download.

Bestelling product

Bestelt u een product op onze website, dan gebruiken wij uw gegevens om uw bestelling te verwerken. Uw gegevens worden geregistreerd in ons CRM-systeem en gedeeld met diverse AAG-medewerkers. De producteigenaar ontvangt uw gegevens ter informatie en voor planning van extra consultancy indien u dit heeft aangevraagd. Onze ICT-afdeling gebruikt uw gegevens voor de technische uitlevering. Medewerkers van onze interne administratie ontvangen uw gegevens ten behoeve van facturering. Daarnaast kunnen uw gegevens worden gebruikt om u op de hoogte te stellen van updates van het product en het aanbieden van andere producten en diensten die aansluiten op het bestelde product.

Aanmelding opleiding of evenement

AAG organiseert diverse opleidingen en evenementen voor (potentiële) klanten en relaties. Een deel van uw gegevens wordt geregistreerd in ons CRM-systeem. Uw gegevens worden gedeeld met de hoofddocent, zodat deze zich kan voorbereiden op de opleiding en uw eventuele vragen en wensen mee kan nemen in de opleiding. In geval van een betaalde opleiding ontvangt onze interne administratie uw gegevens ten behoeve van facturering. Voorafgaand aan de opleiding wordt de deelnemerslijst ter informatie intern gedeeld met alle medewerkers om hen de gelegenheid te bieden op de dag van de opleiding of het evenement kort bij te praten met de hen bekende deelnemers. Tevens ontvangt de receptie een deelnemerslijst met uw gegevens ten behoeve van deelnemersregistratie. In sommige gevallen delen we uw gegevens ook met CEDEO of de NBA, indien het een gecertificeerde opleiding betreft. Ook worden uw gegevens gebruikt om contact met u te kunnen opnemen over de opleiding, zoals bij wijzigingen of aanvullingen op het programma.

Aanmelding nieuwsbrief

Meldt u zich aan voor onze nieuwsbrief, dan wordt uw e-mailadres geregistreerd in ons CRM-systeem en de plugin ClickDimensions. Ook uw voorkeuren worden geregistreerd, zodat wij onze nieuwsbrieven hierop kunnen afstemmen. Meer informatie over onze nieuwsbrieven vindt u in het hoofdstuk Nieuwsbrieven.

Nieuwsbrieven

Ontvangt u een nieuwsbrief van ons, dan kunnen wij uw klikgedrag in de nieuwsbrief en uw bezoekgedrag op onze website niet-anoniem analyseren. De statistieken van onze nieuwsbrieven, inclusief niet-anonieme gegevens en het gedrag van de ontvangers, delen wij met de auteurs van de artikelen uit de nieuwsbrief en zijn inzichtelijk voor alle medewerkers. Naar aanleiding van deze statistieken kan er contact met u worden opgenomen voor zowel niet-commerciële als commerciële doeleinden.

Bewaartermijnen

De gegevens die wij via onze website verzamelen en registreren in CRM bewaren wij 2 jaar. Per tool geldt een aparte bewaartermijn, te weten:

  • Google Analytics cookies: 2 jaar
  • Google AdWords cookies: 3 maanden
  • Visual Website Optimizer cookies: 100 dagen

Bestelt u een product of schrijft u zich in voor een opleiding, dan geldt een fiscale bewaarplicht van 7 jaar.

Gegevensverstrekking aan derden

Om onze website, ons CRM-systeem en de nieuwsbriefapplicatie goed te laten functioneren zet AAG verwerkers in. Met deze partijen zijn verwerkersovereenkomsten afgesloten. Het data center van deze partijen staat in Nederland.

Uw rechten

U heeft altijd het recht uw gegevens bij ons op te vragen, uw gegevens te wijzigen, de verwerking van uw gegevens te beperken of uw gegevens te laten verwijderen. Hiervoor kunt u een verzoek indienen middels dit formulier. Wij voldoen binnen 1 maand aan uw verzoek.

Wijzigingen in dit privacy statement

We hebben het recht wijzigingen aan te brengen in dit privacy statement. De meest actuele versie plaatsen wij op onze website: https://www.aag.nl/over-aag/privacy-statement/. Raadpleeg deze regelmatig. Als er wijzigingen zijn die direct van invloed zijn op onze dienstverlening aan u, dan stellen wij u hiervan per e-mail op de hoogte.

Contact

Heeft u vragen over dit privacy statement of het gebruik van uw gegevens? Neem dan contact op met onze functionaris gegevensbescherming via e-mailadres: fg@aag.nl