Details

  • Inclusief lunch
  • Bij Zorghotel Domstate in Utrecht
  • €195

Gastvrij verrassen, verrassend gastvrij

Het blijft een belangrijk onderwerp; de beleving van de klant. Steeds meer organisaties begrijpen dat het structureel aandacht vraagt. En de customer experience vergroten? Dat doet u niet zomaar. De kritische belevingsmomenten moet u omtoveren naar WoW-momenten. Daar is een reis door uw organisatie voor nodig waarin u de interne processen door de ogen van uw gasten en medewerkers ziet. Hoe u dat doet? Dat staat op het programma van het Hospitality Event!

Inspirerende keynote-spreker en praktische workshops

We starten het event met inspirator Niek van den Adel over leiderschap, klantgerichtheid, inspiratie, zorg en verandering. Na de lunch gaan we zelf aan de slag. In drie workshoprondes maken we vanuit persona’s een eerste praktische vertaling naar de Guest Journey en Employee Journey. Want om de Guest Journey waar te maken en het verschil te maken, is ook een succesvolle Employee Journey belangrijk.

Dat is overigens in deze tijden waarin goede medewerkers schaars zijn, ook geen overbodige luxe. Joost de Zeeuw van PEPCRUIT gaat tijdens de workshops in op gastvrije onboarding van (nieuwe) medewerkers. Hoe verrast u uw medewerker? Hoe ontvangt u ze? Geld is namelijk niet de enige drijfveer om over te stappen naar een andere organisatie. Aandacht voor de menselijke kant van de medewerkers, voor wat hen beweegt en blij maakt, speelt een belangrijke rol bij het aantrekken en behouden van waardevolle krachten. Tijdens de workshoprondes gaat u aan de slag voor úw organisatie.

Wie geef jij vandaag een WoW-moment?

Mariëlle van Doorn adviseur

Locatie

Domstate Zorghotel, AxionContinu
Beneluxlaan 922
3526 KJ  UTRECHT

Programma

  • Wat kunt u van deze dag verwachten?
  • 10.00 uur Ontvangst
  • 10.30 uur Welkomstwoord
  • 11.00 uur Niek van den Adel
  • 12.00 uur Lunch
  • 12.30 uur Rondleiding door het pand
  • 13.00 uur Workhopronde 1: Guest Journey, Employee Journey of WoW-beleving
  • 14.00 uur Workhopronde 2: Guest Journey, Employee Journey of WoW-beleving
  • 15.00 uur Workhopronde 3: Guest Journey, Employee Journey of WoW-beleving
  • 16.00 uur Afsluiting met borrel

Maak kennis met

  • Niek van den Adel

Inspirator op het gebied van leiderschap, klantgerichtheid, inspiratie, zorg en verandering. Vooral wanneer het gaat over klantgerichtheid in de praktijk, confronteert Niek met een lach en een traan. Dit blijkt keer op keer te leiden tot bijzondere bevindingen en nuttige conclusies, die meteen toepasbaar zijn.

  • Joost de Zeeuw

PEPCRUIT zorgt in combinatie met HR techtools voor gastvrije ‘check-in’(pre-, on- en offboarding) van medewerkers voor diverse organisaties in heel Nederland.

  • Het Hospitality team van AAG

Antoinette van Alphen, Irene van Looy, Mariëlle van Doorn, Jeanine de Vries en Remko van der Graaff inspireren en ontwerpen deze dag met u mee.

Doelgroep

Bent u werkzaam in de zorg en bent u geïnteresseerd in hospitality? Dan is dit event er voor u!

Eindtermen

Na afloop van dit evenement heeft u inspiratie opgedaan over hospitality in de zorg en ziet u uw organisatie door de ogen van uw gasten.

U gaat naar huis met quick wins die direct toepasbaar zijn binnen uw organisatie, namelijk:

  • door de ogen van de gast én medewerker naar uw organisatie kijken;
  • zelf een Guest en Employee journey in kaart brengen;
  • zelf een persona ontwerpen;
  • de kritische belevingsmomenten benoemen.

Geïnteresseerd in dit evenement?

  Datum Tijd Locatie Lunch Prijs
dinsdag 7 mei 2019 09.00 - 17.00 uur Zorghotel Domstate in Utrecht Inclusief €195
Inschrijven

Meer weten over het event over hospitality? Neem contact met mij op!

Jeanine de Vries